深圳市市民情感护理中心组织结构设置图

 中心人员配置情况:

1、中心理事会成员5人,监事2人。

2、中心主任一人,主持中心工作,负责中心公益项目开展,募集资金。

3、办公室两人,分别负责办公室日常管理和内勤;中心咨询师团队管理督导培训;中心对外联络和年检;中心设备维护等工作。

4、公共事业部一人(兼职),负责中心网站和微信公众号管理,信息公开管理,对外宣传。

5、财务部出纳一人(兼职),会计委托会计师事务所代理记账。

6、中心咨询师团队有46人,三条热线每周一至周六上午9:00–晚上10:00,每天分早晚两班,共6名咨询师值班接听热线,每周有36人次值班。     目前中心人员配置基本满负荷运作。

深圳市市民情感护理中心组织结构设置图

中心人员配置情况:

1、中心理事会成员5人,监事2人。

2、中心主任一人,主持中心工作,负责中心公益项目开展,募集资金。

3、办公室两人,分别负责办公室日常管理和内勤;中心咨询师团队管理督导培训;中心对外联络和年检;中心设备维护等工作。

4、公共事业部一人(兼职),负责中心网站和微信公众号管理,信息公开管理,对外宣传。

5、财务部出纳一人(兼职),会计委托会计师事务所代理记账。

6、中心咨询师团队有46人,三条热线每周一至周六上午9:00–晚上10:00,每天分早晚两班,共6名咨询师值班接听热线,每周有36人次值班。     目前中心人员配置基本满负荷运作。sL8QnW4

深圳市市民情感护理中心 重点案例管理与奖励试行办法

为规范热线来电中自杀、他杀案例的评估原则、处理程序,鼓励咨询师对重点案例的关注度和责任感,建立快速有效的反应机制,提高心理危机个案的应急处理能力,特制定本中心重点案例管理与奖励办法:

  • 本办法所指重点案例指来电、来访中有自杀他杀倾向、准备实施、或正在实施自杀他杀的个案。
  • 咨询师、志愿者在接听热线中发现来电者流露出自杀、他杀想法时,应仔细询问、审慎甄别,根据其不同情况分别处理。如有明显自杀他杀倾向、准备实施、正在实施的来电,除填写来电记录表外,还应及时报告中心工作人员;其中有必要做面询的,应及时安排来中心面询;需要到现场进行危机干预处理的,应迅速报告中心主任安排处理。事后应填报《自杀他杀案例报告表》。
  • 对处理自杀他杀个案有功人员的评定与奖励:
  • 属于在热线电话中成功处理的自杀他杀案例,奖励标准200元,评定依据:必须有《来电记录表》、《自杀他杀案例报告表》、案例处理文章,由中心工作人员听取录音进行审核,报中心领导批复。来电处理和案例文章分别有两人或两人以上完成,则酌情分配奖金。
  • 属于在中心面询处理的自杀他杀案例,奖励标准400元,评定依据:必须有《来电记录表》、《自杀他杀案例报告表》、《面询记录表》、《面询录音》及案例文章,由中心工作人员听取录音进行审核,报中心领导批复。接听来电、面询和案例文章分别有两人或两人以上完成,则则酌情分配奖金。
  • 属于到现场危机干预处理的自杀他杀案例,奖励标准800元,评定依据:必须有《来电记录表》、《自杀他杀案例报告表》、《现场危机干预处理记录表》、案例文章,由中心工作人员审核,报中心领导批复。接听来电、现场危机干预处理和案例文章分别有两人或两人以上完成,则酌情分配奖金。
  • 为鼓励咨询师、志愿者撰写案例,被中心简报录用的,每篇奖励50元,登报的另加50元。
  • 对因工作不负责任、玩忽职守,处理重点案例不及时,造成严重后果和不良影响的,分别给予批评教育、扣发工资补贴或辞退处理。

深圳市市民情感护理中心

二0一0年三月三十日

深圳市市民情感护理中心工作人员守则

1、热爱情感护理和心理健康公益事业,遵守国家法律法规,严守职业道德规范。
2、遵守作息时间,不迟到早退,不擅离工作岗位,值班时着装端庄,态度和气,举止文雅。

3、服从中心领导统一安排和工作调度,发扬团队精神,各司其职,分工协作,认真及时完成各项工作任务。

4、加强与咨询师沟通,做好值班安排、考勤记载、后勤保障、对外宣传、信息传递等协调、管理和服务工作。
5、认真做好心理咨询记录的收集、整理和归档,严格遵守保密原则,对来电、来函、来访者的有关资料(包括咨询记录、心理测量结果等)予以保密。
6、对每一位来访者做到尊重、关心和理解,对来访者提出的超出中心职能范围的要求,应婉言拒绝,将不属于工作范围之内的及时推荐或转介到相关部门或机构。
7、在心理咨询和情感护理过程中,如发现求助者有危害自身生命和危及社会安全的情况,工作人员有责任立即采取必要的措施,以防止意外事件发生。
8、中心的设备(如电话、计算机等),要正确使用和自觉维护,不得私用咨询室设备或挪作他用,保持设备完好无损和畅通。
9、本中心为市民提供免费的心理咨询和情感护理服务,不与情感护理对象建立非咨询性质的私人关系;不在咨询室之外的地方接待来访者(危机干预应急处理除外)。不得擅自收取咨询费用。

10、在空闲时间自觉做好中心室内清洁卫生,保持咨询室内温馨雅致的氛围。

11、加强学习,积极进取,不断增强自身素质,持续改进工作方法,自觉改善服务态度,全面提高工作水平和服务质量。

深圳市市民情感护理中心员工代表大会制度

第一条 为了保障员工和民间组织民办非企业的合法权益,建立协调、稳定的义工关系,共同办好深圳市市民情感护理中心,根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国工会法》的规定,结合中心实际制定本制度。
第二条 中心在实行公益服务的同时,建立情感护理中心员工代表大会制度和管理制度,发挥员工(值班咨询师)代表参与中心管理的权利和作用。
第三条员工代表大会是中心实行民间组织管理的基本形式,是员工行使民主管理权利的机构,是协调民非企业服务关系,促进情感护理中心发展的一项基本制度。
第四条员工代表大会应当积极支情感护理中心开展的各项服务工作。

 情感护理中心员工代表会行使下列职权:
(一)听取和讨论相关服务补贴、值班时间、休息请假、值班安全卫生、咨询师督导培训、工作纪律、咨询师录用、评比考核方案、咨询师遵守和违反规章制度或者严重影响中心声誉的重大事件,提出集体协商方案和意见;
(二)审议员工代表有关中心规章制度的拟定;
(三)依法选举、罢免理事会、监事中的员工代表和参加集体协商的员工代表;
(四)向政府及行业协会推荐先进工作者及优秀咨询师;
(六)法律、法规和中心章程及各项规定以及中心协商确定的其他职责。

 员工代表实行常任制,可连选连任。员工代表对选举中心的员工(咨询师)负责,选举中心的员工有权监督和撤换本中心的员工代表。员工代表离开中心时,其代表资格自行免除,缺额由中心补选。
职工代表应当具有广泛的代表性和专业技术性,员工代表由7名组成,其中5名从咨询师中选举,2名为中心管理人员,推选1名为员工代表大会主席。

 员工代表的权利和义务
工代表的权利:
l、在员工代表大会上,有选举权、被选举权和表决权;
2、有权对中心执行员工代表大会决议、对工作范畴和职责,员工代表大会提议落实情况进行检查;
3、因参加员工代表大会组织的各项活动而占用个人休息时间,视情况按中心规定享有应得的待遇。
4、要尊重和支持员工代表行使民主权利,任何团体组织和个人不得压制、阻挠和打击报复。
工代表的义务:
1、努力学习党和国家的方针、政策、法律、法规,不断提高思想政治觉悟、专业技术能力和咨询服务水平;
2、模范遵守国家的法律、法规和中心的规章制度,做好本职工作。 员工代表大会每届任期3年或5年,每年召开员工代表大会1次,每次会议必须有三分之二以上的员工代表出席。

第十条 员工代表大会进行选举和做出决议,必须经全体员工代表半数以上通过。

深圳市市民情感护理中心简介

深圳市市民情感护理中心是一家创新型情感关爱与心理援助公益慈善组织,深圳市民政局主管,列为广东省“社会创新观察项目”,入围“2012年中国地方政府创新奖”和“深圳公益创新十佳”。以“倾听心声、沟通心灵、情感关爱、免费咨询”为服务宗旨,提供心理咨询和心理危机救助。

一、     免费热线电话:0755—88851085(“帮帮帮我一定帮我”)

二、     专家在线提供免费服务时间:周一至周六9:00—22:00

三、     中心提供免费面询,请提前电话预约。面询地址:深圳市福田区车公庙天展大厦CD座303室。